El presupuesto que se va a casa
ProblemaEl paciente sale de la valoración con un presupuesto de 1.800 € para una corona y dos empastes, dice que lo habla en casa, y nadie le vuelve a escribir.
SoluciónCada presupuesto sin cerrar arranca una secuencia: a los 3 días se resuelven las dudas más frecuentes, a los 7 se ofrecen el pago por fases y las mensualidades, y a los 14 salta el aviso a la coordinadora para que llame ella.
ImpactoNingún presupuesto se queda en silencio, y la clínica sabe en todo momento cuáles siguen abiertos y cuáles hay que llamar a mano.
01
La urgencia del domingo por la noche
ProblemaAlguien con dolor fuerte escribe un domingo a las 23:40. El mensaje se lee el lunes a media mañana, y para entonces ya ha ido a la clínica que le contestó primero.
SoluciónEl asistente reconoce los mensajes de urgencia, da indicaciones generales de qué hacer mientras tanto, aparta el primer hueco del día siguiente y avisa a la clínica de que entra una urgencia.
ImpactoLa clínica responde a cualquier hora sin que nadie esté de guardia, y las urgencias son la puerta de entrada de pacientes que luego hacen tratamientos completos.
02
La revisión que nadie recuerda
ProblemaLa mayoría de pacientes no vuelve a su limpieza, porque nadie se lo recuerda. Reaparecen cuando les duele algo, o se van a otra clínica.
SoluciónEl sistema sabe cuándo fue la última revisión de cada paciente y le escribe cuando le toca, con enlace para pedir cita en un clic.
ImpactoAgenda que se llena con pacientes que ya conocen la clínica, y revisiones en las que se detectan tratamientos a tiempo.
03